음성 AI·안내 서비스

AI가 전화로 안내하고
통화 내용을 정리합니다

돌봄 통화나 병원·시설 안내에서 이용자의 말을 듣고 필요한 정보를 안내하는 음성 AI를 만듭니다. 잘 알아듣지 못한 내용은 다시 묻고, 담당자가 처리할 요청은 통화 요약과 함께 전달합니다.

음성 AI 도입 상담하기 관련 프로젝트 보기

수화기를 든 담당자 옆으로 음성 파형과 화살표가 통화 기록 문서로 이어진다. 옆 달력에는 한 칸이 표시돼 있다.

솔루션 소개

전화로 안내하고
담당자가 처리할 요청을 정리합니다

이용자의 말을 확인하고 정해진 업무 절차에 따라 응답합니다.
추가 질문과 담당자 연결, 통화가 끝난 뒤의 처리 기록까지 설계합니다.

Before · 도입 전

자료를 찾아 안내하고
통화가 끝난 뒤 따로 기록합니다

수화기를 든 여성이 책상에 펼친 일정표에 메모하고, 남성은 자료철과 쪽지를 대조한다. 책상에는 일정표와 문의 메모가 나뉘어 놓여 있다.

담당자가 전화를 받으면서 예약 정보와 안내 자료를 찾아봅니다. 확인한 내용과 남은 요청을 따로 메모하고, 다음 담당자에게 다시 설명합니다.

After · 도입 후

필요한 정보를 안내하고 남은 요청을 기록합니다

두 담당자가 음성 안내 순서를 함께 검토한다. 한 사람은 안내 문서를 가리키고 다른 사람은 헤드셋을 들고 있으며, 탁자에는 달력과 점검표가 놓여 있다.

확인한 정보와 정해진 시나리오로 안내합니다. 추가 확인이 필요한 문의는 담당자에게 연결하고, 대화 요약과 후속 업무를 함께 전달합니다.

활용 예시

“다음 통화 시간을 확인하고 담당자와도 이야기하고 싶어요.”

예약 시간 확인이나 시설 이용 안내처럼 반복되는 문의부터 시작합니다. 실제 통화 환경에서 이용자의 말을 알아듣는지 확인하고, AI가 안내할 내용과 담당자에게 넘길 요청을 정합니다.

음성 대화와 상담 기록을
다룬 프로젝트

예약 통화와 음성 상담, 대화 기록 조회를 구현한 프로젝트를 소개합니다.

서울대 심리학과 고령자 AI 음성 상담 앱

예약 통화와 음성 상담 앱, 대화 기록을 조회하는 관리자 페이지를 기획·개발했습니다.

프로젝트 자세히 보기

이런 업무에 필요합니다

반복 문의를 안내하고
통화가 끝난 뒤 처리할 일을 남깁니다

예약·운영 정보를 안내하고 중요한 내용은 다시 확인합니다. 담당자 연결이 필요하면 확인한 내용과 남은 요청을 함께 전달합니다.

수화기로 통화하는 여성이 탁상 달력의 표시된 칸을 가리킨다. 위에는 음성 파형과 확인 표시가 있는 말풍선이 놓여 있다.

예약과 운영 정보를 말로 안내합니다

예약 정보와 운영 시간을 조회해 안내하고, 확인할 항목은 짧은 질문으로 나눠 묻습니다. 돌봄 통화와 병원 안내처럼 이용자와 채널에 맞는 대화 순서를 구성합니다.

예약·운영 정보 조회와 안내
한 번에 한 항목씩 질문
확인한 내용을 반영한 응답

헤드셋을 쓴 여성 담당자와 수화기를 든 남성이 연결되어 있다. 사이에는 음성 파형과 물음표가 있고, 남성은 요청 메모를 들고 있다.

요청을 다시 확인하고 담당자에게 연결합니다

이름과 시간처럼 중요한 항목은 다시 확인합니다. 정해 둔 재질문 횟수나 이용자 요청에 따라 담당자에게 연결하고, 확인한 내용도 함께 전달합니다.

주요 정보 재확인
재질문·사람 연결 기준 적용
대화 요약과 연결 사유 전달

여성이 통화 파형과 확인 항목이 담긴 문서를 가리킨다. 책상에는 전화기와 달력, 체크 표시가 있는 노트가 놓여 있다.

통화 요약과 다시 연락할 일정을 남깁니다

대화 요약과 남은 요청을 담당자가 확인할 수 있게 정리합니다. 담당자가 재연락과 확인 업무를 진행하고, 처리 결과를 기록하는 운영 화면까지 연결합니다.

통화 결과와 미완료 요청 정리
담당자가 후속 연락 확인
처리 상태와 메모 기록

해결 방식

말로 요청한 내용을 확인하고
안내하는 과정

요청한 업무를 확인하고 필요한 정보를 안내합니다.
다시 묻거나 담당자가 이어받아야 하는 상황도 함께 설계합니다.

01
음성 요청

이용자가 원하는 업무 확인
02
의도 확인·재질문

조회에 필요한 정보 확인
03
안내·담당자 연결

답변 범위와 연결 기준 적용
04
통화 후 기록

요약과 후속 처리 항목 전달

수화기를 든 여성이 파형 말풍선을 가리키고 헤드셋을 쓴 남성이 듣는다. 탁자에는 달력·시계·위치 기호가 있는 안내 카드 세 장이 놓여 있다.

요청을 확인합니다

이용자가 어떤 안내를 원하는지 확인합니다. 예약 시간·위치·연락 일정처럼 처리할 업무를 구분하고, 조회에 필요한 정보가 빠졌으면 한 항목씩 묻습니다.

음성 안내의 업무 흐름을 설명하는 개념 예시

구축 범위와 제공 기능

음성으로 안내하는 기능과
통화 기록을 확인하는 화면을 만듭니다

AI가 묻고 답할 내용, 담당자에게 연결할 상황, 통화 후 남길 기록을 정합니다. 실제 이용 환경과 기존 전화·예약 시스템에 맞춰 설계합니다.

두 담당자가 전화·음성 파형·달력 기호가 있는 카드를 순서대로 놓는다. 한 사람은 카드를 옮기고 다른 사람은 카드 사이에 화살표를 그린다.

전화와 현장 마이크 등 이용 환경을 먼저 확인합니다. 한 번에 묻는 정보와 안내 길이를 정하고, 예약 조회나 운영 정보 확인에 필요한 대화 순서를 실제 발화에 맞춰 구성합니다.

산출물 대표 발화 목록 · 질문·응답 시나리오

대상 데이터, 기존 시스템과의 연동, 운영 기능을 확인해 구축 범위를 정합니다.

구축 과정

한 가지 안내 업무를 정해
실제 통화 환경에서 확인합니다

먼저 자동화할 안내 업무와 전화·키오스크 등 이용 환경을 정합니다. 실제 이용자의 말로 시험하면서 안내를 마친 비율, 다시 물은 횟수, 담당자 연결 비율을 확인합니다.

목적·채널·환경 확인
누가 어디에서 어떤 안내를 받는지 정합니다. 전화망 음성과 현장 마이크 음성은 조건이 다르므로 채널을 먼저 정합니다.
검토안내할 업무와 직접 응답하지 않을 요청을 구분합니다.
산출물업무·채널 범위 · 대표 발화
대화 시나리오와 예외 기준 설계
질문·응답 순서와 재질문·중단·담당자 연결 조건, 넘길 때 전달할 항목을 정합니다.
검토재질문 횟수, 대화 중단, 사람 연결 조건을 검토합니다.
산출물대화 시나리오 · 인계 기준
실제 발화 조건에서 검증
대표 시나리오와 응답 실패 상황을 실제 이용자 발화 조건에서 확인합니다. 업무 완료·재질문·사람 연결 비율을 봅니다.
검토소음·말 속도가 다른 발화로 오인식과 응답 지연, 과업 완료를 확인합니다.
산출물대화 화면 · 발화 평가 결과
채널·후속 시스템 연결
전화·키오스크 등 채널과 예약·기록 시스템의 연동 범위를 정합니다. 조회만 할지 처리까지 할지 권한을 나눕니다.
검토대화 요약과 연결 사유가 담당자에게 전달되는지 확인합니다.
산출물채널 연동 · 운영 기록

음성 AI에 대해 더알고싶은 게 있으신가요?

이용자의 연령대와 사투리, 통화 환경을 반영한 샘플로 얼마나 잘 알아듣는지 먼저 확인합니다. 이름·주소·생년월일처럼 잘못 알아들으면 안 되는 정보는 다시 확인하도록 구성합니다.

한 가지 안내 통화부터함께 설계해 보세요.

자주 안내하는 내용과 하루 통화량, 현재 쓰는 전화·예약 시스템을 알려주세요. AI가 안내할 업무와 담당자가 맡을 업무를 나누고 먼저 시험할 통화를 정합니다.

음성 AI 도입 상담하기

AI가 전화로 안내하고
통화 내용을 정리합니다