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AI 챗봇·지식 검색

고객 질문에 답하고
근거가 된 자료를 보여줍니다

제품 카탈로그와 사내 문서에서 질문에 필요한 정보를 찾아 답하는 챗봇을 만듭니다. 답변과 원문 출처를 함께 보여주고, 자료만으로 답하기 어려운 문의는 대화 내용과 함께 담당자에게 전달합니다.

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노트북을 보는 사람 위로 질문과 답변 말풍선이 놓여 있다. 답변의 강조 부분이 책 옆 원본 문서와 연결된다.

솔루션 소개

자료를 일일이 찾지 않아도
답변과 출처를 확인할 수 있습니다

기업이 가진 카탈로그와 문서에서 질문에 필요한 정보를 찾습니다.
답변의 출처를 보여주고, 추가 확인이 필요한 문의는 담당자가 이어받도록 구성합니다.

Before · 도입 전

질문을 받을 때마다
자료를 열어 답을 찾습니다

한 사람이 펼친 매뉴얼을 살펴보고 다른 사람은 제품 자료와 책을 가져온다. 책상에 여러 카탈로그와 질문 메모, 작은 운반 로봇이 놓여 있다.

제품 카탈로그와 업무 문서가 따로 있으면 담당자가 관련 자료를 하나씩 찾아봅니다. 질문에 맞는 사양과 적용 기준을 확인하고 답변을 직접 정리합니다.

After · 도입 후

질문에 필요한 정보와
출처를 함께 확인합니다

두 담당자가 제품 카탈로그와 업무 문서를 책장에 정리하고 노트북 옆에서 자료를 함께 확인한다.

질문의 조건을 정리하고 연결된 자료에서 답을 찾습니다. 제품 사양과 원문 근거를 함께 보여주고, 확인이 필요한 내용은 담당자에게 전달합니다.

활용 예시

“이 제품을 실외에서 써도 되나요? 근거 자료도 보고 싶어요.”

제품 사용 조건이나 사내 업무 규정을 물으면 관련 문서를 찾아 답하고 출처를 보여줍니다. 답변에 사용할 최신 자료를 정하고, 문서만으로 판단하기 어려운 질문은 담당자가 확인하도록 구성합니다.

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이런 업무에 필요합니다

반복 문의에 답하고
확인이 필요한 질문을 담당자에게 전달합니다

제품 문의와 사내 업무 질문에 답할 때 필요한 자료를 찾고, 답변의 근거를 함께 보여줍니다.

두 사람이 운반 로봇 두 대와 사양 카탈로그를 비교한다. 탁자에는 줄자와 적재할 상자가 놓여 있다.

질문에 맞는 제품을 찾아 비교합니다

고객이 용도와 사용 환경을 말하면 챗봇이 필요한 조건을 확인하고 카탈로그에서 제품 후보를 찾습니다. 사양과 출처를 함께 보여줘 고객이 선택할 수 있도록 돕습니다.

  • 대화로 사용 조건 확인
  • 후보별 사양과 출처 비교
  • 자료에 없는 조건은 추가 확인
담당자가 돋보기로 문서의 강조 구절을 확인하며 노트북 답변의 해당 부분을 가리킨다.

답변의 근거 문서를 바로 확인합니다

업무 질문에 답하면서 근거가 된 문서와 해당 구절, 적용 기준일을 함께 보여줍니다. 답변에 사용할 자료와 버전을 정해 담당자가 원문을 확인할 수 있도록 구성합니다.

  • 답변에서 원문으로 연결
  • 문서 버전과 적용 기준일 표시
  • 검토가 필요한 자료 구분
고객 지원 담당자가 대화 내용과 고객 조건이 담긴 메모를 헤드셋을 쓴 상담 담당자에게 건넨다.

담당자에게 문의 내용과 이전 대화를 전달합니다

추가 확인이 필요한 문의는 고객의 조건과 대화 요약을 담당자에게 전달합니다. 담당자는 고객이 이미 설명한 내용을 확인하고 필요한 상담을 이어갑니다.

  • 고객 요청과 확인한 조건 요약
  • 미해결 질문을 담당자에게 전달
  • 후속 상담을 위한 대화 이력 제공

해결 방식

질문을 받고 자료를 찾아
답변하는 과정

질문에 필요한 조건을 확인하고, 보유 자료에서 답변의 근거를 찾습니다.
자료에 없는 정보는 추가 확인으로 남겨 담당자가 이어받게 합니다.

  1. 01

    고객 질문

    용도와 필요한 정보 확인

  2. 02

    조건·자료 탐색

    질문과 카탈로그·문서 대조

  3. 03

    출처 있는 답변

    사양과 원문 근거 제공

  4. 04

    추가 상담 연결

    미해결 질문과 대화 전달

두 사람이 문틀 옆의 운반 로봇과 상자를 살펴본다. 한 사람은 통로 폭과 적재 무게를 나타내는 점검표에 확인한 조건을 표시한다.

질문의 조건을 확인합니다

고객이 용도와 사용 환경을 말하면 제품을 찾는 데 필요한 조건으로 정리합니다. 통로 폭이나 적재 무게처럼 빠진 정보는 추가로 물어보고, 자료에서 비교할 항목을 정합니다.

챗봇·지식 검색의 업무 흐름을 설명하는 개념 예시

구축 범위와 제공 기능

질문에 답하는 챗봇과
문의를 관리하는 화면을 만듭니다

챗봇이 확인할 질문과 검색할 자료를 정합니다. 답변의 출처를 보여주는 기능과 담당자가 문의 이력을 확인하는 화면도 함께 설계합니다.

두 사람이 질문 카드를 문과 상자, 동전 기호로 표시한 조건과 로봇 자료 옆에 배치한다. 한 사람은 점검표에 확인 표시를 한다.

고객이 평소 말로 용도를 설명하면 설치 환경·적재 무게·예산처럼 카탈로그에서 찾을 수 있는 조건으로 정리합니다. 빠진 조건은 추가로 묻도록 질문 흐름을 설계합니다.

산출물 질문 유형표 · 검색 조건·추가 질문 기준

대상 데이터, 기존 시스템과의 연동, 운영 기능을 확인해 구축 범위를 정합니다.

구축 과정

자주 받는 질문부터
답변을 확인하고 적용합니다

카탈로그 또는 문서 한 묶음과 대표 질문을 정해 검색·답변·출처 확인을 검증합니다.

  1. 자료와 대표 질문 선정

    자주 받는 질문 수십 개와 그 답의 근거가 될 카탈로그·문서를 정합니다. 최종본과 기준일을 담당자와 확인합니다.

    검토 검증 질문마다 답변 근거와 최종본을 확인합니다.
    산출물 자료 목록 · 대표 질문 세트

  2. 검색·대화 흐름 설계

    조건 질문, 후보 비교, 답변 불가 안내, 담당자 인계의 순서를 대표 질문에 맞춰 구성합니다.

    검토 조건이 부족하거나 답을 찾지 못한 질문의 처리 경로를 검토합니다.
    산출물 검색·대화 설계안

  3. 대표 질문으로 답변 검증

    검색 결과와 출처, 조건 위반 답변, 답변 불가 처리를 상품 담당자가 검토합니다.

    검토 출처 일치, 조건 위반, 답변 불가 처리를 질문별로 확인합니다.
    산출물 답변 평가표 · 검증 화면

  4. 서비스 연동과 운영 기준

    웹사이트·상담 채널·자료 갱신을 연결하고, 질문 이력을 보는 운영 화면과 담당 역할을 정합니다.

    검토 자료 교체와 담당자 인계를 실제 채널에서 확인합니다.
    산출물 채널 연동 · 자료 갱신 기준

챗봇·검색에 대해 더 알고싶은 게 있으신가요?

먼저 기존 도구로 필요한 업무를 처리할 수 있는지 확인합니다. 문서가 적고 질문이 단순하면 별도로 만들 필요가 없을 수 있습니다. 상품 조건 비교, 문서별 접근 권한, 기존 시스템 연동이 필요하다면 그에 맞춰 구축 범위를 정합니다.

자주 받는 질문과 답변 자료로 챗봇이 답할 범위를 정해 보세요.

자주 받는 질문 몇 개와 답변에 참고하는 카탈로그·문서를 알려주세요. 기존 도구로 가능한 일과 추가로 만들 기능을 살펴보고, 먼저 시험할 질문을 정합니다.

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